Kundenzufriedenheit - Das Ziel und die Herausforderung
Sollte es unerwartet einmal zu Reklamationen kommen, werden umgehend Korrekturmaßnahmen eingeleitet.
- Ansprechpartner seitens des Kunden werden informiert
- Reklamationsmanagement tritt auf allen Ebenen in Kraft
- Korrekturmaßnahmen greifen innerhalb kurzer Zeit inkl. feedback Schleifen
- Interne Ursachenanalyse wird durchgeführt und die Maßnahmen zur Prophylaxe werden intern ergriffen (z.B. Mitarbeiter coaching, Schulung, etc.)